Politique de remboursement

Politique de Remboursement - MousoW

Dernière mise à jour : 19 février 2025

Chez MousoW, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients à l’international. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement est nécessaire. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable, simple et en accord avec les standards internationaux du e-commerce.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d’effectuer une demande de remboursement.

1. Conditions générales de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
    Si votre article arrive abîmé, cassé ou inutilisable en raison d’un défaut de fabrication ou de transport, vous pouvez demander un remboursement.

  • Erreur de commande
    Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvaise taille, couleur, modèle), nous nous engageons à vous proposer un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

  • Problème de taille ou de conformité
    Si un article ne correspond pas à la taille commandée ou aux spécifications annoncées sur notre site, nous vous proposons un remboursement sous certaines conditions.

Produits non remboursables
Certaines catégories d’articles ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits en promotion ou soldés
  • Cartes cadeaux et bons d’achat
  • Produits personnalisés
  • Articles portés, lavés ou utilisés après réception
  • Articles endommagés après réception par négligence ou mauvaise utilisation

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas ces critères.

2. Délais pour demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande, sauf cas exceptionnels.

Si votre produit est défectueux ou incorrect, il est important de nous contacter dès que possible pour accélérer le traitement.

3. Processus de demande de remboursement

Nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour faciliter votre demande.

1. Contactez-nous par e-mail
Envoyez un email à BintaFall2001@yahoo.fr en incluant les informations suivantes :

  • Numéro de commande (indiqué dans votre confirmation d’achat)
  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
  • Description du problème (raison du remboursement)
  • Photos ou vidéos du produit reçu (en cas de défaut ou d’erreur)

2. Réponse sous 48 heures
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures pour vous confirmer si votre demande est acceptée et vous donner les instructions pour le retour du produit si nécessaire.

3. Retour du produit (si applicable)
Si nous demandons un retour, vous devrez renvoyer le produit dans son état d’origine (non utilisé, avec emballage intact et étiquette) à l’adresse que nous vous fournirons.

4. Validation et remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Frais et modalités de retour

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de nous (article défectueux ou incorrect).
  • Adresse de retour : Nous vous fournirons l’adresse exacte de retour après acceptation de votre demande.

Échange au lieu d’un remboursement : Si vous préférez échanger votre produit, nous pouvons vous proposer une réexpédition gratuite, sous réserve de disponibilité en stock.

5. Délai de traitement et méthode de remboursement

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspectons le produit et validons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Mobile Money (si applicable)
  • Autres moyens de paiement disponibles sur notre site

Selon votre banque, il peut y avoir un léger délai avant que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.
  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison et effectuer une demande de retour.

7. Contact et assistance

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre commande.

Email : BintaFall2001@yahoo.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC)
Service international : Nous traitons les demandes de remboursement en français et en anglais.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible avec MousoW.

Mise à jour de la politique

MousoW se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuels changements.