Politique d’expédition

Politique d’Expédition - MousoW

Dernière mise à jour : 19 février 2025

Chez MousoW, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement, où que vous soyez dans le monde. Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour garantir que vos articles arrivent en bon état et dans les meilleurs délais.

Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour comprendre les délais, les coûts, et les options de livraison disponibles.

1. Zones de livraison

Nous proposons une expédition internationale vers plusieurs destinations. Actuellement, nous livrons dans :

Europe : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, etc.
Amérique du Nord : États-Unis, Canada
Afrique : Guinée, Sénégal, Côte d’Ivoire, Maroc, Algérie, Tunisie
Moyen-Orient & Asie : Émirats Arabes Unis, Turquie, Inde, Japon, etc.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à BintaFall2001@yahoo.fr pour vérifier la disponibilité de l’expédition.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné :

Afrique & Moyen-Orient : 7 à 15 jours ouvrés
Autres destinations : 10 à 20 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (douanes, périodes de forte demande, grèves, conditions climatiques).

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de plusieurs facteurs :

Destination de livraison
Poids et taille du colis
Mode d’expédition choisi

Avant de finaliser votre commande, le montant exact des frais de livraison sera affiché dans votre panier.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à [Insérer montant]€ en France et en Europe.

4. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 48 heures après votre commande, contactez-nous à BintaFall2001@yahoo.fr.

5. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer à la réception du colis.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation du pays de destination.
MousoW n’est pas responsable des frais supplémentaires liés aux douanes.

Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.

6. Problèmes de livraison

Commande non reçue : Si votre commande est en retard, vérifiez d’abord le statut de votre colis avec le numéro de suivi. Si le retard dépasse 7 jours ouvrés après la date prévue de livraison, contactez-nous.
Colis perdu ou volé : MousoW ne peut être tenu responsable des colis marqués comme "livrés" par le transporteur. Toutefois, nous ferons notre maximum pour vous aider à trouver une solution.
Adresse incorrecte ou incomplète : Assurez-vous d’indiquer une adresse complète et correcte. MousoW ne pourra pas être tenu responsable des colis non livrés pour cause d’erreur d’adresse fournie par le client.

7. Modification et annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Après ce délai, elle sera en cours de préparation et ne pourra plus être annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer un retour après réception, conformément à notre Politique de Remboursement.

8. Contact et assistance

Si vous avez des questions sur l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : BintaFall2001@yahoo.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC)
Langues disponibles : Français, Anglais

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures pour toute demande liée à l’expédition.

9. Mise à jour de la politique d’expédition

MousoW se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour toute mise à jour.